FAQ

Verfolgen Sie meine Bestellung

Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Sie erhalten automatisch eine Versandbestätigung, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Diese Nachricht informiert Sie über die Paketnummer (Colissimo oder Chronopost) und bietet Ihnen einen Link zur Website zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Wenn Sie die Lieferung an einen So Colissimo-Relaispunkt (Post, Händler oder Colissimo-Bereich) ausgewählt haben, erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung informiert.

Wie sind die Lieferzeiten?

Nach Eingang Ihrer Zahlung wird die Bestellung so schnell wie möglich (innerhalb von 3 Werktagen) bearbeitet und versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von durchschnittlich 2 bis 3 Werktagen (mit Ausnahme von Sonntag und Feiertagen) für Metropolitan France und 5 Tagen für die Länder der Europäischen Union ab Ihrer Zahlung.

Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können. So können Sie den Status Ihrer Bestellung sehr einfach sehen. Bei Fragen zur Zustellung wenden Sie sich bitte an eines unserer Pakettransportunternehmen, dessen Kontaktdaten Ihnen in unserer Versandbenachrichtigungs-E-Mail mitgeteilt werden. Die Anfrage zur Lieferung zu einem gewünschten Termin ist in der Regel bei den meisten Paketzustellern erhältlich.

Was tun, wenn mein Paket war? beim Transport beschädigt?

Wir legen größten Wert auf unsere Dienstleistungen, sowohl in Bezug auf die Qualität unserer Produkte als auch auf unsere Verpackung. Wenn Ihre Bestellung jedoch während des Transports beschädigt wird, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit Fotos, die den Schaden zeigen, an infos-contacts@wakagi.fr. Sie haben auch das Recht, ein beschädigtes Paket bei Lieferung abzulehnen.

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel zurücksenden?

Wenn ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entspricht, haben Sie 14 Tage Zeit, ihn in der Originalverpackung zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzugeben, nachdem Sie uns dies per E-Mail mitgeteilt haben. Die Rücksendekosten liegen jedoch in Ihrer Verantwortung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Nur Produkte, die vollständig, in gutem Zustand und in der Originalverpackung, wie wir sie Ihnen geliefert haben, zurückgesandt werden, werden zurückgegeben oder umgetauscht. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn wir per E-Mail an folgende Adresse benachrichtigt wurden: infos-contacts@wakagi.fr. Bei beschädigten Gegenständen kontaktieren Sie uns bitte.

Ist die Rechnung im Paket?

Nein, nein. Da wir darauf achten, die Umwelt so gut wie möglich zu schützen, legen wir keine Rechnung in unsere Pakete. Sie werden Ihnen nach Bestätigung der Bestellung ausschließlich per E-Mail im PDF-Format zugesandt.