Si A pesar de la situación actual de la pandemia de coronavirus Covid-19, nuestro equipo y los servicios postales continúan trabajando para garantizar la entrega de todos los pedidos, siguiendo estrictas pautas de higiene y protección para evitar la contaminación. Sin embargo, es muy posible que los tiempos de entrega sean un poco más largos de lo habitual. Además, para garantizar la buena salud del personal y permanecer disponible para usted, nuestro equipo continúa trabajando desde su casa para responder todas sus preguntas y solicitudes y así resolver cualquier incidente con las órdenes.

Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó, tan pronto como haya confirmado su pedido. Recibirá automáticamente un mensaje de confirmación de envío cuando se envíe su pedido. Este mensaje le informa el número de paquete (Colissimo o Chronopost) y le ofrece un enlace al sitio web para rastrear su entrega. Si ha elegido la entrega a un punto de retransmisión de So Colissimo (oficina de correos, comerciante o espacio Colissimo), recibirá un SMS y un correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido.

Al recibir su pago, el pedido se procesa y se envía lo antes posible (dentro de los 3 días hábiles). La entrega se realiza en un promedio de 2 a 3 días hábiles (con excepción del domingo y días festivos) para Francia metropolitana y 5 días para los países de la Unión Europea a partir de su pago.

Hay varias formas de verificar el estado de su pedido. Tan pronto como su pedido esté listo para su envío, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá rastrear su paquete. Para que pueda ver el estado de su pedido muy fácilmente. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, comuníquese con una de nuestras empresas de transporte de paquetería cuyos datos de contacto se le proporcionan en nuestro correo electrónico de notificación de envío. La solicitud de entrega en la fecha deseada generalmente está disponible en la mayoría de los proveedores de paquetes.

Prestamos la máxima atención a nuestros servicios, tanto en términos de calidad de nuestros productos como de nuestros empaques. Sin embargo, si su pedido se daña durante el transporte, envíenos su número de pedido con fotos que muestren el daño a infos-contacts@wakagi.fr. También tiene derecho a rechazar un paquete dañado en el momento de la entrega.

Si un artículo no cumple con sus expectativas, tiene 14 días para devolverlo en su embalaje original para cambio o reembolso, después de notificarnos por correo electrónico. Sin embargo, los costos de devolución serán su responsabilidad, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte. Solo se devolverán o cambiarán los productos devueltos completos, en buenas condiciones y en su embalaje original tal como se los hemos entregado. Las devoluciones solo se aceptan si nos han notificado por correo electrónico a: infos-contacts@wakagi.fr. En caso de que haya artículos dañados, contáctenos.

No Como nos preocupamos por proteger el medio ambiente lo mejor posible, no incluimos ninguna factura en nuestros paquetes. Se le enviarán exclusivamente por correo electrónico en formato PDF después de la validación del pedido.


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